Du har spillvansker med bonus, uttak eller innskudd i Betway-appen (app betway), og beløpet vises ikke der det skal. Den vanligste årsaken er at vilkår eller behandlingstid ikke er oppfylt, eller at en midlertidig status i systemet forsinker oppdateringen.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du fullførte et innskudd eller en registrering, men bonusen eller free spins mangler på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har tidligere hatt en konto, eller bonusen er allerede brukt.
- Du glemte å aktivere bonusen eller skrive inn en bonuskode før innskuddet.
- Innskuddet var under minstekravet for kampanjen.
- Vilkårene krever at du bekrefter e-post eller telefon før bonusen tildeles.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk kampanjevilkårene for innskuddsmetode, minstebeløp og eventuell kode.
- Kontroller at du ikke har en eldre bonus som må fullføres først.
- Logg ut og inn igjen i appen eller nettleseren for å oppdatere statusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene som dokumentasjon.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet én behandlingssyklus.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende eller behandles i flere dager.
- Du må fullføre KYC før uttaket kan behandles.
- Bonusvilkår krever omsetning før gevinsten kan tas ut.
- Betalingsmetoden har egne behandlingstider etter at casinoet har sendt pengene.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Åpne kontoutskriften i https://www.betway.co.no/ for å se nøyaktig status og eventuell manglende dokumentasjon.
- Sjekk at bonusomsetningen er fullført og at ingen aktive bonuser blokkerer uttaket.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis KYC ikke er fullført.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
- Vent på casinoets behandlingstid før du kontakter banken eller support.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket KYC, bonusvilkår og metode.
Identitetsverifisering (KYC) er stoppet eller dokumenter avvises
Du lastet opp dokumenter, men KYC-statusen står som under behandling eller dokumentene ble avvist.
- Bildet er uskarpt, delvis skjult eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og personopplysninger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Les nøyaktig hvilke dokumenter som etterspørres i kontrollpanelet.
- Ta nye bilder med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Last opp begge sider av dokumentet der det er relevant.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er lesbare.
- Send inn på nytt og noter tidspunktet for innsending.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen ikke er oppdatert etter flere virkedager.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i casinoet
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen i casinoet er uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble avbrutt eller tidsavbrutt i appen.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Beløpet er under eller over minstegrensen for metoden.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen i appen eller nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Bekreft at betalingsmetoden er tillatt for innskudd i casinoet.
- Ta skjermbilde av transaksjonen med dato, beløp og referanse.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av kontosaldoen.
Kontakt support hvis beløpet er endelig trukket og ikke er registrert etter at du har ventet én behandlingssyklus.
Sjekk alltid vilkårene for bonus og uttak før du gjør et innskudd, og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak.